HK Express는 안전하고 믿을 수 있는 서비스를 제공하기 위해 노력하며 여행하시는 동안 저희의 친절한 직원들이 도움을 드립니다. 특정 상황에서는 여행이 스트레스를 받는 일이 될 수 있다는 점을 잘 알고 있습니다. 아래의 안내를 잘 확인하셔서 공항에서 그리고 비행 중에 편안한 여행이 될 수 있도록 하겠습니다.

특별 지원 요청을 제출하려면 월요일부터 일요일까지 08:00시부터 20:00시까지 당사의 서비스 시간 동안 WhatsApp +852 3951 7229  을 통해 문의 하십시오. 또한 서비스 요청 양식을 통해 당사와 연락을 할 수 있습니다. 기타 연락 채널에 대한 자세한 내용은 https://www.hkexpress.com/ko/need-help/customer-care/ 를 참조 하십시오

거동이 불편한 승객이란 청각 또는 언어 장애, 발달 장애를 포함한 지적 장애, 일시적 또는 영구적 질환 등의 장애로 인해 비행 시 거동이 불편해 휠체어, 지팡이 또는 기타 장치가 필요한 승객을 말합니다.

이러한 장애를 지닌 승객 대부분은 외부의 지원 없이도 안전하게 여행할 수 있습니다. 따라서 거동이 불편한 승객일지라도, 자립할 수 있다고 가정하는 것이 안전합니다. 승객은 안전상 타당한 이유를 제외하고는 장애가 있거나 거동이 불편하다는 이유로 항공기 탑승이 거부되어서는 안 됩니다.​

거동이 불편하거나 질병이 있어 아래 나열된 작업을 독립적으로 수행할 수 없는 고객은 “안전 지원이 필요한 승객”으로 정의됩니다:

• 안전벨트 풀기
• 비상 상황 발생 시 도움 없이 좌석에서 일어나 항공기 밖으로 대피하기
• 자신의 구명조끼를 가져와 착용하기
• 산소 마스크 착용하기
• 안전 브리핑을 이해하고 비상 상황에서 승무원의 지시를 따르기

만 18세 이상이어야 하며 신체적, 정신적으로 필요한 지원을 제공할 수 있는 개인/안전 도우미와 함께 비행해야 합니다.

또한 승무원들이 거동이 불편한 승객에게 다음과 같은 '개인적 돌봄'에 해당하는 행위에 해당하는 업무를 수행할 것을 기대해서는 안 됩니다.

• 호흡(보조 산소 호흡기에 의존)
• 음식물 섭취 도움(승무원은 음식을 개봉하고 설명해 줄 수는 있으나 음식물 섭취를 도와주지는 않습니다.)​
• 화장실 동반(승객이 도움 없이 화장실을 사용할 수 없는 경우)
• 의약품 투여(승객이 스스로 의약품 및 의료 시술을 시행할 수 없는 경우)

전담/안전 도우미와 함께 여행하는 승객은 비상구열 좌석이나 비상구를 가로막거나, 승무원들의 임무를 방해하거나, 비상용 기구에 대한 접근을 방해하거나 비행기 탈출을 방해할 수 있는 위치의 좌석에 앉아서는 안 됩니다.

휠체어 지원이 필요한 경우 출발 예정 시간 최소 7일 전까지 고객 연결 팀을 통해 요청을 제출해 주세요. 저희 직원이 예약 과정 전반에 걸쳐 안내해 드리며, 공항 도착 시 필요한 사항이 해결될 수 있도록 도와드립니다. 휠체어 전용 공간을 예약 및 안전 요건 준수를 위해 여기에서 체크리스트를 다운로드하세요. 양식을 작성한 후 확인을 위해 서비스 요청 양식의 지정된 항목에 휠체어 사진과 함께 업로드해 주세요. 예약 과정에서 휠체어 요구 사항을 알려 주셔야 도움을 드릴 준비를 할 수 있습니다. 지정된 기간 내에 요청하지 않을 경우, 제한된 항공기 공간으로 인해 휠체어를 위탁 수하물로 운송하지 못할 수 있습니다.

체크인, 보안 및 출입국 수속에 충분한 시간을 확보할 수 있도록 항공편 출발 예정 시간 최소 180분 전에 공항 체크인 카운터에 도착하시기 바랍니다. 수동 휠체어를 사용하시는 경우 탑승구에 도착할 때까지 사용하실 수 있습니다. 배터리 구동 휠체어는 카운터에서 체크인하셔야 합니다. 공항 내 이동을 위한 휠체어 서비스를 제공해 드립니다.

가장 최선의 지원을 제공할 수 있도록 휠체어 또는 이동 지원 장치의 사용 설명서를 지참하는 것이 좋습니다.

탑승구에 도착하는 즉시 탑승하시기 전 지상 직원에게 알려주시기 바랍니다. 항공기로 안전하게 이동할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 탑승이 완료되면 객실 승무원들이 대기하여 비행하는 동안 귀하를 도울 것입니다.

과금

이동이 불편한 승객의 경우 개인용 휠체어, 이동보조기구, 착탈식 부품이나 배터리 등을 개인용으로 지참할 경우에는 별도의 비용이 발생하지 않습니다. 다만, 아래에서 대략적으로 설명하는 바와 같이 일정한 조건을 충족해야 합니다.

크기및중량

우리는 휠체어 또는 이동 보조 기구를 다음과 같은 크기 내에서 사용할 수 있습니다: 길이(L): 140cm/55.1인치, 폭(W): 140cm/55.1인치, 높이(H): 110cm/43.3인치, 무게는 150kg 미만.

상기 치수와 무게를 초과하는 휠체어나 이동 보조 기구는 위탁 수하물로 허용할 수 없습니다.

전동휠체어또는이동보조기구및예비<배터리

배터리로 작동되는 휠체어 또는 이동 보조 기구와 여분의 배터리는 허용되지만 위험물 요건을 충족해야 합니다. 자세한 내용은 저희 웹사이트 내 통제 및 금지 품목을 참조하시기 바랍니다.

저희는 승객 한 분 한 분의 편안함과 안전을 소중히 여기며, 유아와 함께 여행하는 탑승객도 마찬가지입니다. 유아는 태어난 지 7일 이후여야만 탑승이 가능합니다. 안전상의 이유로 탑승할 수 있는 유아의 수가 제한되어 있기 때문에 유아 승객은 반드시 출발 48시간 전에 온라인 또는 저희 콜센터를 통해 예약해야 합니다. 아래 내용은 유아와 함께 여행할 경우 따라야 할 일부 지침입니다.

• 유아는 여정 전체 기간 중 만 2세 미만 승객입니다.
• 모든 승객의 안전을 위해 성인 (법적 부모 또는 보호자) 1명당 1명의 유아만 허용됩니다. 책임자는 반드시 만 18세 이상의 성인이어야 합니다.
• 경우 유모차와 유아용 카시트는 무료로 위탁하실 수 있으며 수하물 허용량에 포함되지 않습니다. 접이식 유모차는 기내 휴대 수하물 정책의 요건을 충족하는 경우 기내 반입이 허용됩니다. 유모차 및 카시트 반입에 대한 자세한 내용은 이 링크를 참조하시기 바랍니다.
• 유모차 및 유아용 의자는 무료로 체크인할 수 있으며 수하물 허용 한도에 포함되지 않습니다.

홍콩익스프레스는 기내에서 아기침대(Bassinets)를​ 제공하지 않습니다.

홍콩익스프레스는 기내에서 유아용 좌석벨트를 제공합니다. 모든 유아는 이착륙 시 및 좌석 벨트 표시가 점등될 경우, 성인 승객의 무릎 위에 앉아 유아용 좌석벨트를 매야 합니다.

이용 가능한 산소 마스크의 수가 제한되어 있기 때문에 한 열당 최대 2 명의 유아를 수용할 수 있으며 각 사이드에 유아 한 명씩만 앉힐 수 있습니다.

6개월에서 3세 사이의 어린이 또는 유아에게 자동차용 안전 시트를 사용하려면 본인의 것을 가져와야 하며 여분의 좌석을 구입해야 합니다. 승객은 좌석에 카시트를 직접​ 설치해야 합니다. 카시트형 안전 시트는 창가 좌석에서만 허용됩니다.

자신의 카시트를 가져 오려면 다음과 같은 요건을 충족해야 합니다.

• 앞쪽을 향해야 하며 너비는 16.5 인치를 초과해서는 안됩니다
• 잘 정리된 셸을 사용하고 별도의 셸 및 언더 구조가 있는 경우 서로 안전하게 연결해야 합니다.
• 어린이가 쉽고 빠르게 좌석에 앉거나 내려올 수 있는 디자인이어야 합니다.
• 이유없이 쉽게 풀리지 않도록 유아의 무릎, 몸통 및 어깨를 보호하는 단일 릴리스 유형을 준비하십시오
• 안전 시트의 스트랩은 최소 1 인치 / 25mm 너비여야 합니다
• 아래 국제 표준 중 적어도 하나를 충족해야 합니다.
• 유럽 항공 안전국 (EASA) ETSO-C100b
• 연방 항공국 (FAA) TSO-C100, TSO-C100a, TSO-C100b 또는 TSO-C100c
• ECE 규정 44의 유럽 안전 표준 요구 사항
• 미국 연방 자동차 안전 표준 FMVSS 213
• 호주 / 뉴질랜드 표준 (AS / NZS) 1754

카시트 대용으로, 추가 좌석을 구입하여 유아를 고정시킬 수 있는 FAA (Federal Aviation Administration)가 승인한 CARES 안전 벨트를 가지고 탑승할 수 있습니다.​

유아 요건 :

• 앞으로 향하는 자리에 똑바로 앉을 수 있어야 합니다.
• 키가 1m (40in) 이상이어야 합니다.
• 체중이 10-20kg (22-44lb) 사이가 되도록 하십시오.

CARES 안전 벨트 요구 사항 :

• 올바른 FAA 라벨이 부착되어 있어야 합니다.
• 정상적으로 작동되어야 합니다.
• 에어백 안전 벨트가 있는 좌석에는 설치하지 마십시오.
• 비상구 좌석에는 사용하지 마십시오.

승객은 기내에 CARES 안전 벨트를​ 올바르게 설치해야 합니다. 자세한 내용은 http://kidsflysafe.com/을 참조하십시오.

만 2세에서 11세 사이의 어린이와 함께 여행하는 경우 유모차와 유아용 카시트는 무료로 위탁하실 수 있으며 수하물 허용량에 포함되지 않습니다. 접이식 유모차는 기내 휴대 수하물 정책의 요건을 충족하는 경우 기내 반입이 허용됩니다. 유모차 및 카시트 반입에 대한 자세한 내용은 이 링크를 참조하세요.

고령 승객에게는 필요한 경우 특별 지원 서비스가 제공됩니다.

비행 전, 비행 중이나 이후 특별 지원 서비스가 필요하면 출발 48시간 전에 저희에게 알려주십시오.

홍콩익스프레스​ 지팡이, 목발, 보행기 등 특정 유형의 보행 보조기구를 객실 내 안전하게 보관할 수 있는 경우 승객이 이를 기내에 반입하는 것을 허용합니다.

홍콩익스프레스​ 항공편 기내에서 제공하는 식음료는 모두 유료라는 것을 유의하시기 바랍니다. 식단 제한, 종교적 요구가 있거나 아이와 함께 여행하는 경우 이에 맞게 선택하는 것이 좋습니다. 당사는 저희 항공편 일체에 특정 식품의 가용 여부를 보장할 수 없습니다.

저희는 모든 승객들이 저희와 안전하고 원활하게 여행하길 바랍니다. 시각 또는 청각 장애로 인해 도움이 필요하면 출발 48시간 전에 저희 콜센터에 연락해 추가 지원을 요청하십시오. 이러한 요청은 원활하고 불편함이 없는 여정을 보장할 것입니다.

안내견: 전체 또는 부분적 시각 장애인에 대한 거동을 지원하도록 훈련된 개. 안내견은 개인 또는 단체에게 훈련을 받고 세계안내견협회에 가입된 개입니다.

보조견: 장애인을 지원하도록 특별 훈련을 받은 개로 세계보조견 및 유럽보조견 협회로부터 승인 받고 등록된 개입니다. 보조견은 고객, 소유주 또는 파트너와 항상 모든 장소에서 동반할 수준의 훈련, 행동, 건강 및 복지에 대해 해당 국가 보건부의 인증을 받게 됩니다.

안내견/보조견은 다음의 경우에 한해서만 기내 동반 탑승이 허용됩니다:

1. 농림수산식품부(AFCD)의 장애인 지원견(DAD) 정의에 부합해야 합니다.*
2. 승객은 해당 견의 수입/환승/환적에 대해 AFCD 특별 허가서를 받았습니다;승객은 안내견/보조견의 객실 내 운송에 대해 AFCD의 사전 서면 승인서를 받았습니다.
3. 출발지, 경유지 및/또는 목적지 공항의 모든 서류/허가증 원본을 체크인 카운터에 제시하셔야 합니다.

홍콩 이외의 국가로 수입되거나 환승 또는 환적되는 안내견 및 보조견은 최종 도착지 또는 환승지의 규정은 물론 CAD800의 HKCAD 지침 6.4항을 준수해야 합니다.

안내견 및 보조견의 보호 및 관리는 전적으로 소유주의 책임이며 당사 규정에 따라 개가 용변 시 기내에 건강이나 위생 문제를 발생시키지 않아야 합니다. 또한, 개들이 다른 승객들의 이동 시 이를 방해하거나 위험 요소가 될 경우 동반 탑승을 허용할 수 없습니다.

안내견 또는 보조견과 함께 여행하는 경우 항공편 출발 최소 72시간 전에 서비스 요청 양식을작성 하여 고객 센터에 필요한 서류를 제출해야 합니다. 출발지 및 도착지에서 요구하는 서류를 준비해 주시기 바라며, 필수 서류가 부족한 경우, 운송이 거절 될 수 있습니다. 홍콩 익스프레스에서 정의하는 안내견 및 보조견의 정의에 부합하지 않는 경우는 애완동물에 해당하며, 홍콩 익스프레스에서는 애완 동물의 운송을 허용하지 않습니다.

안내견과 보조견의 정의에 해당하지 않는 개는 애완견으로 분류하며, 홍콩익스프레스​ 이러한 동물의 탑승을 허용하지 않습니다.

* 홍콩 농림수산보존부(AFCD)의 정의에 따르면 장애인 지원견(DAD)은 신체적 장애자의 독립적인 활동을 개선하도록 도움을 주도록 훈련받은 개를 말합니다. 장애인 지원견(DAD)은 공격적이지 않으며 매우 순종적이고 근면 성실한 개입니다. 장애인 지원견의 건강 상태는 수의사들에게 정기적으로 면밀한 진료를 받아야 하며 주요 전염병에 대한 예방 접종 이력이 잘 관리되어야 합니다.

당사는 비행 중 특별한 의료 지원을 필요로 하는 질병이 있는 승객 또는 기내 환경으로 인해 질병이 악화될 수 있는 승객을 질병이 있는 승객으로 정의합니다. 예를 들어 최근에 퇴원했거나, 주요 수술을 받았거나, 심각한 질환이 있다고 명시한 승객이나 중증 알레르기 질환이 있는 승객(예: 땅콩 아나필락시스 또는 중증 천식), 또는 특별 치료를 요하는 지적 및 발달 장애가 있는 승객이 이에 해당합니다.

특별 의료 지원은 기내 응급 의료 장비(예: 의료용 키트) 사용을 필요로 하는 치료나, 의료 교육을 받은 승객의 자발적 지원이 필요하거나, 해당 승객을 안정시키기 위한 의료 지원을 목적으로 항공기를 지연시키거나 회항해야 하는 경우를 말합니다.

특별 의료 지원은 승객이 비행 중 자신의 상태 안정을 위해 필요한 약물을 스스로 투여할 수 없거나 정기적인 의료 치료(예: 인슐린 주사)를 스스로 할 수 없을 경우에도 필요할 수 있습니다.

암, 심장질환, 폐질환, 빈혈, 당뇨를 포함하나 이에 국한하지 않은 질병과 같이 건강에 근본적으로 문제가 있는 승객, 정기적인 약물 투여 또는 치료를 받고 있는 승객, 최근 수술을 받았거나 입원한 경험이 있는 승객들은 질병이 있는 승객으로 간주됩니다. 질병이 있는 모든 승객들은 담당 주치의 또는 여행 의료 센터와 상의해야 하고 홍콩 익스프레스 의사 확인서를 받고 “여행에 적합”하다는 것을 명시해 자신의 의사/주치의에게 서명받은 승객 신고서를 제출해야 합니다. 해당 신고서의 날짜는 여행 시작 10일 이내여야 합니다. 질병이 있는 승객은 상황에 따라 비행 중 의료지원 없이 혼자 자립적으로 여행을 할 수 있을지 직원이 의구심이 들 경우, 체크인 데스크에서 저희 의료인이 건강진단을 요구할 수 있습니다.

이러한 질병 상태는 다음을 포함하나 이에 국한되지는 않습니다.

• 약물 투여가 필요한 상황
• 기내에 반입해야 하는 날카로운 의료도구(예: 주사기)
• 아나필락시스가 있는 승객(의료 지원이 필요한 중증 알레르기 증상)
• 비행 중 산소 공급이 필요한 승객
• 산소통 또는 산소조끼 등 특정한 의료 기구를 소지하고 여행하는 경우

당뇨병이 있는 승객들은 당뇨병을 앓고 있다는 사실이 명시된 의사 진단서를 소지해야 합니다. 해당 승객이 인슐린 및/또는 주사를 기내에 휴대해야 하는 경우 체크인 시 홍콩 익스프레스 지상 직원에게 이를 알려야 합니다. 승객이 기내에 반입한 주사/인슐린/약은 냉장 보관해드릴 수 없음을 유의하십시오. 인슐린은 보냉가방이나 진공병에 보관하는 것이 좋습니다. 승객은 드라이 아이스 2.5kg (4.41 lbs) 미만을 반입할 수 있으며, 단 이산화탄소가 잘 증발할 수 있도록 적절하게 포장되어 있어야 합니다. 아이스젤 팩도 기내에서 사용할 수 있습니다 허용되는 아이스젤의 용량은 각각 100ml 미만이며 출발 승객의 액체, 에어로졸, 젤(LAG)에 관한 기내 수하물 반입에 대한 안전 통제가 적용됩니다. 사용한 주사는 저희 항공사의 모든 항공기 기내에 구비되어 있는 ‘폐주사 수거함'에 버려야 합니다. 도움이 필요하면 승무원에게 요청하십시오.

유의사항: 주사 등의 날카로운 물체를 기내에 반입하는 경우 현지 국가의 안전 심사 절차가 적용될 수 있으며 이는 해당 항공사의 통제 범위에 해당하지 않습니다. 여행 구간에 있는 국가의 보안 및 관세 당국에 확인하십시오.

휴대용 산소발생기를 사용해야 하는 승객은 해당 기기가 위험물 안전 운송 규정 등의 해당 규정을 준수해야 휴대할 수 있습니다. (리튬 배터리 관련 기내 수하물 규정 참조.

휴대용 산소발생기(POC)는 다음을 충족해야 합니다.

1. 휴대용 산소발생기(POC) 뒷면에 “본 POC의 제조사는 이 기기가 POC 휴대 및 항공기 기내 사용에 해당하는 모든 FAA(연방항공청) 허용 기준을 준수한다고 명시합니다”라고 표시되어 있어야 합니다
   
   또는
2. 사용자 설명서에 “FAA* 승인을 받은 POC 제품”이라는 문구나 라벨이 포함되어야 합니다.

승객은 해당 기기가 총 비행 시간의 1.5배 이상을 작동할 수 있는 완전 충전된 충분한 용량의 배터리를 구비해야 합니다.

POC를 기내에서 사용하려면 비행 출발 시간 최소 48시간 전에 당사의 콜센터에 연락해야 합니다. 사전 조율을 위해 최소 48시간 전에 이를 통지하지 않는 승객은 여행 당일 탑승이 거부될 수 있습니다.

또한, 검사를 받을 수 있도록 서명이 날인된 진단서를 당사의 콜센터 및 체크인 시 직원에게 제출해야 합니다. 진단서에는 다음 사항이 수록되어야 합니다.

• 기기 모델 / 제조사명
• 무게 및 치수
• 승객은 해당 기기를 조작할 수 있는 지식과 신체적 능력이 있습니다. 기기에서 발생한 알람을 보거나 들을 경우 적절히 대처할 수 있습니다.

⁃ 그렇지 않은 경우 해당 승객은 이러한 기능을 수행할 수 있는 사람과 함께 탑승해야 합니다.

• 승객이 POC를 사용해야 하는 비행 단계 - 활주로 주행, 이륙, 순항, 하강 및 착륙
• POC의 산소 유속은 정상 운항 조건에서의 객실 기압을 고려해 설정해야 합니다. (항공기 객실은 고도 8,000피트에 맞춰 기압이 설정되어 있습니다).

맨 앞 열 좌석 또는 비상구열 좌석에서는 POC를 사용할 수 없으니 좌석 선택 시 유의하십시오. 다른 승객의 통행에 불편을 주지 않는 창가 좌석에 앉아야 합니다. 창가 좌석이 없는 경우 여행 당일 탑승이 거부될 수 있습니다.

POC는 배터리 작동 모드로만 사용할 수 있습니다. 홍콩익스프레스​의 기내에는 상용 제품을 위한 전기 콘센트가 구비되어 있지 않습니다.

모든 POC는 사용 시 좌석 아래 앞쪽에 보관해야 합니다(치수: 41.8 cm(폭) x 24 cm(높이) x 50.8 cm(길이)). 기기가 좌석 아래에 들어가지 않는 경우 비행 중에 해당 기기를 사용하지 못할 수 있지만, 상단 짐칸에 보관할 수는 있습니다.

비행 중 POC를 사용하지 않는 경우 POC의 전원을 꺼야 합니다.

현재 홍콩익스프레스​는 기내에서 의료용 산소를 제공하지 않습니다.

안전상의 이유로 승객은 산소통을 기내로 반입할 수 없습니다.

비행하는 동안 특별한 의료 지원이 없이는 여행하기 어렵다는 당사의 직원들이 합리적으로 의심이 있을 경우, 승객의 경우 체크인 시 당사의 의료진에게 검진을 받을 수 있습니다.

당뇨병이 있는 승객들은 당뇨병을 앓고 있다는 사실이 명시된 의사 진단서를 소지해야 합니다. 해당 승객이 인슐린 및/또는 주사를 기내에 휴대해야 하는 경우 체크인 시 홍콩 익스프레스 지상 직원에게 이를 알려야 합니다. 승객이 기내에 반입한 주사/인슐린/약은 냉장 보관해드릴 수 없음을 유의하십시오. 인슐린은 보냉가방이나 진공병에 보관하는 것이 좋습니다. 승객은 드라이 아이스 2.5kg (4.41 lbs) 미만을 반입할 수 있으며, 단 이산화탄소가 잘 증발할 수 있도록 적절하게 포장되어 있어야 합니다. 아이스젤 팩도 기내에서 사용할 수 있습니다 허용되는 아이스젤의 용량은 각각 100ml 미만이며 출발 승객의 액체, 에어로졸, 젤(LAG)에 관한 기내 수하물 반입에 대한 안전 통제가 적용됩니다. 사용한 주사는 저희 항공사의 모든 항공기 기내에 구비되어 있는 ‘폐주사 수거함'에 버려야 합니다. 도움이 필요하면 승무원에게 요청하십시오.

유의사항: 주사 등의 날카로운 물체를 기내에 반입하는 경우 현지 국가의 안전 심사 절차가 적용될 수 있으며 이는 해당 항공사의 통제 범위에 해당하지 않습니다. 여행 구간에 있는 국가의 보안 및 관세 당국에 확인하십시오

홍콩 익스프레스는 일부 승객의 경우 견과류 또는 다른 알레르기 항원에 알레르기가 있다는 것을 인식하고 있습니다. 그러나 저희는 모든 승객의 취향과 선호를 고려해야 하므로 기내에서 견과류를 포함한 특정 식품을 제공하지 말라는 요청을 받아들여 알레르기 체질인 승객들에게 특별한 음식을 제공할 수 없으며, 견과류가 없는 “완충 구역” 제공 불가능, 승객이 좌석 및 트레이를 닦는 목적으로 사전 탑승을 허용 불가, 다른 승객에게 이러한 식품의 기내 반입을 제한하거나 기타 유사한 요청을 할 수는 없습니다. 항공기를 정기적으로 청소하지만 견과류 알레르기 유발 항원을 완벽히 제거할 목적은 아니며, 공기 정화 시스템도 견과류 알레르기 유발 항원을 제거하도록 설계되어 있지 않습니다. 따라서 승객들이 기내에서 땅콩이나 견과류에 노출되지 않을 것이라는 보장을 하지 않으며 승객들이 노출 가능성에 대비하여 이에 필요한 모든 의료적 예방조치를 취할 것을 강력히 권고합니다.

해당 승객이 인슐린 및/또는 주사를 기내에 휴대해야 하는 경우 체크인 시 홍콩 익스프레스 지상 직원에게 이를 알려야 합니다. 승객이 기내에 반입한 주사/인슐린/약은 냉장 보관해드릴 수 없음을 유의하십시오. 약품은 보냉가방이나 진공병에 보관하는 것이 좋습니다. 승객은 드라이 아이스 2.5kg (4.41 lbs) 미만을 반입할 수 있으며, 단 이산화탄소가 잘 증발할 수 있도록 적절하게 포장되어 있어야 합니다. 아이스젤 팩도 기내에서 사용할 수 있습니다 허용되는 아이스젤의 용량은 각각 100ml 미만이며 출발 승객의 액체, 에어로졸, 젤(LAG)에 관한 기내 수하물 반입에 대한 안전 통제가 적용됩니다. 사용한 주사는 저희 항공사의 모든 항공기 기내에 구비되어 있는 ‘폐주사 수거함'에 버려야 합니다. 도움이 필요하면 승무원에게 요청하십시오.

유의사항: 주사 등의 날카로운 물체를 기내에 반입하는 경우 현지 국가의 안전 심사 절차가 적용될 수 있으며 이는 해당 항공사의 통제 범위에 해당하지 않습니다. 여행 구간에 있는 국가의 보안 및 관세 당국에 확인하십시오.

저희 지상 직원들과 승무원들은 경미한 의료 문제를 지원할 수 있는 훈련은 받았지만 고도의 의료 교육은 받지 않아 심각한 건강 관련 문제는 해결할 수 없습니다. 저희 각 항공기마다 기본적인 구급상자 및 의료 용품이 구비되어 있지만 일체의 약물 투여 또는 다른 필수적인 의료 및 건강적 요구사항은 지원할 수 없습니다. 고객님은 지원이 필요한 경우 18세 이상이며 신체적 정신적으로 필요한 지원을 제공할 능력이 되는 안전 도우미와 함께 여행해야 하며 저희에게 출발 48시간 전에 이를 알려주셔야 합니다.

자세한 정보를 원하거나 질병에 대해 알려주려면 콜센터에 연락하십시오. 의사가 확인해야 하는 의료적 요건이 있거나 저희에게 출발 최소 48시간 전에 연락하여 이를 확인하지 않은 경우 탑승이 거절될 수 있습니다.질병이 있는 승객은 상황에 따라 비행 중 의료지원 없이 혼자 자립적으로 여행을 할 수 있을지 직원이 의구심이 들 경우, 체크인 데스크에서 저희 의료인이 건강진단을 요구할 수 있습니다.

모든 상황에서 고객님은 스스로 여행할 수 있어야 하고, 그렇지 못한 경우에는 여정의 모든 항공편에 성인 승객과 함께 여행해야 합니다. 본 지침 및 상기 명시된 항목을 준수하지 않으면 탑승이 거절되고 해당 예약과 관련한 모든 비용을 환불받지 못할 수 있습니다.

거동이 불편한 고객의 휠체어는 무료로 수송합니다.

객실 선반에 안전하게 적재할 수 없는 접이식 수동 휠체어는 위탁 수하물로 받습니다. 가급적 휠체어를 분해하지 않도록 최선을 다하겠지만 안전 요건을 준수하기 위해 크기에 따라 휠체어를 분해해야 할 수 있습니다.

여행 시 전동 휠체어를 수하물로 운송해야 하는 경우 IATA 위험물 규정에 따라야 합니다. IATA 위험물 규정에 부합하는 경우 비행 출발 1시간 전까지 저희에게 전동 휠체어를 맡기도록 요청드립니다. 이 경우 고객은 항공기에 탑승할 때까지 공항 휠체어로 이동합니다. 전동 휠체어는 항공기 화물칸에 실려 수송되므로 휠체어의 모든 착탈식 부품을 객실 선반에 보관하는 것이 좋습니다. 가급적 휠체어를 분해하지 않도록 최선을 다하겠지만 안전 요건을 준수하기 위해 크기에 따라 휠체어를 분해해야 할 수 있습니다.

습전지로 구동되는 휠체어인 경우 배터리를 제거하여 배터리 용액에 내성을 가진 완전 밀폐식 보호 패키지에 담아야 합니다. 이 패키지는 승객 객실에 보관해야 합니다. 목적지에 도착 시 저희가 휠체어에 배터리를 연결하는 과정을 효과적으로 지원할 수 있도록 배터리 케이블에 색깔별 테이프를 부착하거나 상세 분리 및 연결 지침을 제공하여 주십시오.

밀폐형 배터리로 구동되는 휠체어인 경우 배터리를 휠체어에 장착한 채로 둘 수 있습니다. 하지만 휠체어에 의도하지 않은 작동을 막는 효과적인 수단(키를 “꺼짐”으로 전환하고 제거, "꺼짐" 위치의 켜짐/꺼짐 스위치, 조이스틱 신속 분리, 기타)이 없는 경우 배터리를 분리하여 배터리 단자가 단락되지 않게 보호해야 합니다.

리튬 이온(Li 이온) 배터리로 구동되는 휠체어인 경우 저희가 최상의 지원을 제공할 수 있도록 출발 최소 48시간 전에 저희 콜센터에 문의하여 전동 휠체어가 IATA 위험품 규정을 따르는지 확인하십시오.

리튬 이온 배터리는 결함이나 파손 흔적이 없어야 합니다. 휠체어는 위탁 수하물로 수송해야 합니다. 휠체어 배터리 하우징에 Li이온 배터리를 완벽히 탑재하여 안전히 장착하고 단락을 방지한 경우 배터리를 장착된 채로 둘 수 있으며 이러한 유형의 장치에 사용하는 배터리 크기에는 제한이 없습니다.

배터리를 간편하게 제거할 수 있도록 특별 제작된 휠체어(접이식)인 경우 배터리 용량에 제한이 있습니다. 배터리를 분리하고 단락 조치를 하여 객실에 반입해야 합니다. 와트시 단위로 배터리 용량이 배터리에 표시되거나 배터리에 전압 및 암페어-시간(또는 밀리암페어-시간) 등급이 라벨로 표시되어 필요 시 용량을 계산할 수 있어야 합니다(아래 공식 참조). 모든 예비 배터리는 단락이 발생하지 않게 배터리 단자를 보호하여 기내 반입 수하물로 수송해야 합니다. 크기가 300 와트시를 초과하지 않는 경우 예비 배터리 하나를 수송할 수 있습니다. 각 배터리의 크기가 160 와트시를 초과하지 않는 경우 예비 배터리 두 개를 수송할 수 있습니다.

일부 리튬 이온 배터리는 배터리 라벨에 와트시 등급이 표시되어 있지 않습니다. 다음 공식을 사용하여 리튬 이온 배터리의 와트시를 계산할 수 있습니다:

배터리에 암페어-시간 등급이 있는 경우 이 공식을 사용하십시오:

볼트(V) x 암페어-시간(Ah) = 와트시(Wh)

배터리 1개에 대한 예제:

10볼트 X 28암페어-시간 = 280와트시

280와트시는 하나 배터리의 300와트시 제한을 초과하지 않으므로 허용됩니다.

배터리에 밀리암페어-시간 등급이 있는 경우 이 공식을 사용하십시오:

볼트(V) x 밀리암페어-시간(Ah) ÷ 1,000 = 와트시(Wh)

배터리 1개에 대한 예제:

10볼트 X 28,000밀리암페어-시간 ÷ 1,000 = 280와트시

280와트시는 하나 배터리의 300와트시 제한을 초과하지 않으므로 허용됩니다.

전동 휠체어로 여행하는 경우 다음 물건을 공항에 가져오십시오:

• 배터리 사양을 포함한 휠체어 사용자 매뉴얼
• 휠체어 분해 및 조립에 필요할 수 있는 특수 공구.
• 리튬 이온 배터리를 사용하는 휠체어의 경우 배터리가 UN Manual of Tests and Criteria, Part III Section 38.3에 명시된 각 시험을 통과한다는 것을 증명하는 문서

저희가 최상의 지원을 제공할 수 있도록 출발 최소 48시간 전에 저희 콜센터에 문의하여 전동 휠체어가 IATA 위험품 규정을 따르는지 확인하십시오.