常見問題 (其他)
我應如何為被延誤或取消的航班申請航班證明書？
請按此索取航班證明書。
有關索取航班證明書的步驟：
- 在申請頁面，點選「索取航班證明書」
- 輸入正確資料
- 在「證明類別」上選擇合適的證明類別
- 點選「提交」
證明書將發送到您預訂時登記的電郵地址。
我可否為旅程加購旅遊保險？
可以。香港快運航空與安盛保險有限公司（「AXA安盛」）攜手合作，為您提供全面的旅遊保障。您可以經以下任何一個方式立即投保「香港快運旅遊保險」：
- 初次預訂您的航班的時候
- 透過「管理我的訂位」或 網上預辦登機
- 透過我們的夥伴AXA安盛網站
請瀏覽「香港快運旅遊保險」以了解詳情。
如我購買「香港快運旅遊保險」後，航班的日期／時間有所更改，會否影響已經購買的保險？已購買的保險可否退款？
在保單發出後，保單不予更改及保費不予退還。
有關航班取消和重新安排的諮詢，請聯絡香港快運客戶聯繫團隊。
有關於2024年2月22日或之後購買的保單查詢，請聯絡AXA安盛客戶服務部：
電郵: axa.gi.hke@axa.com.hk
客戶服務熱線: (852) 2894 4673
辦公時間: 週一至週五上午 9 時至下午 5 時 30 分，公眾假期除外
有關於2024年2月22日之前購買的保單查詢，請聯絡安達保險客戶服務：
電郵：HKEtravel.hk@chubb.com
客戶服務熱線：(852) 3191 6638
辦公時間：週一至週五上午9時至下午5時30分，公眾假期除外
我已購買「香港快運旅遊保險」。如果我必須索償，該怎麼辦？
適用於2024年2月22日或之後購買的保單持有人
如果發生索償，保單持有人應：
(a) 盡快及在原定旅遊行程完結日後的31日內以通知AXA安盛。
(b) 提交索償表格連AXA安盛可能要求提供的所有文件、資料及證據或於Emma by AXA app提交索償。
注意: 以Emma by AXA app 提交索償僅適用於申請人。
適用於2024年2月22日之前購買的保單持有人
請聯絡安達保險客戶服務。
我已購買「香港快運旅遊保險」。如有疑問或想尋求協助，我應該聯繫哪裡？
適用於2024年2月22日或之後購買的保單持有人
如果您在旅途中需要任何緊急支援，請致電 24 小時全球緊急援助熱線 (852) 2861 9285。
有關索償的查詢，請聯絡AXA安盛客戶服務部(852) 2894 4673（週一至週五上午 9 時至下午 5 時 30 分，公眾假期除外）或電郵至 axa.gi.hke@axa.com.hk。
有關MyDoc 旅行醫療通行證 的查詢，請聯絡MyDoc服務部 (852) 2592 5321（週一至週五：上午 8 時30分至下午5 時，週六：上午 8時30分至下午1時，週日及公眾假期除外）或電郵至support@my-doc.com 。
適用於2024年2月22日之前購買的保單持有人
請聯絡安達保險客戶服務。
如果我的航班受颱風影響，我可以如何查看最新航班資訊和航班狀態？
如果您的航班受到影響，我們會立即通過電郵或短信通知您有關其航班更改。您亦可以到「重要旅遊注意事項」查看航班資訊。
我們建議您出發前先到香港國際機場網站查看最新航班狀態。
什麼是 U-First 優先服務？
優先服務為您提供優先辦理登機手續和快捷登機服務，讓您減少等候時間。
U-First 優先服務有什麼條款及細則？
您可以到「U-First 優先服務」頁面底部找到有關條款及細則。
HK Express 有機上娛樂系統嗎？
作為低成本航空，我們並不提供機上娛樂，以減輕機身重量和節省燃油，為您減省最多費用。我們提供 U.explore 機上雜誌，為您介紹多個生活品味話題，包括旅遊、休閒、購物、美食、人文等等，讓您在機上仍能探索世界。
您可以到此閱讀電子版 U.explore。
HK Express 有什麼航線？
我們目前飛往日本、柬埔寨和韓國等更多精彩目的地，您可以在「航線圖」找到更多資料。
我們計劃將優惠票價和優質服務帶到亞洲不同的目的地，請關注我們的最新消息。如有任何建議，歡迎隨時向我們提出！
乘搭 HK Express 航班能賺取「亞洲萬里通」里數嗎？
目前您只能兌換「亞洲萬里通」里數以換購我們的航班。請按此處了解更多。