よくあるご質問 (手荷物)
予約後に機内手荷物を追加することはできますか？
機内手荷物を機内にお持ち込みいただけるのは、当初のご予約時に「ライト」または「マックス」運賃をお選びいただいた場合に限り、その後は追加購入できません。 追加の荷物がある場合は、預入れ荷物をご購入ください。預入れ荷物は機内へお持ち込みいただけませんので、空港カウンターでお預けください。預入れ荷物は、「予約管理」から購入できます。 手荷物に関する詳細は、次のページをご覧ください。
https://www.hkexpress.com/ja/plan/travel-information/baggage-information/
楽器を機内に持ち込むことはできますか？
楽器は、機内持ち込み手荷物の標準サイズと重さの規定内であれば、機内にお持ち込みいただけます。
すべての楽器は、角の円いハードケースに収納してください。 ソフトケースでは、お受けできません。また直線サイズ（縦x横x幅）が55.88㎝ x 35.56㎝ x22.86㎝以内で、重さが7kg以内までの楽器を機内にお持ち込みいただけます。楽器は通常の機内持ち込み手荷物の一部として取り扱いします。
既にオンラインで予約済みです。どのように預入れ荷物を追加すればよいですか。
お一人様2個まで預け入れ荷物をご購入いただけます。最もお得な料金でご予約いただくには、初回ご予約時に該当する運賃タイプをお選びください。また、香港エクスプレスの公式ホームページまたはアプリからご予約いただいた場合は、最初の予約時、予約管理、オンライン チェックイン時にお客様のご希望に合わせて追加の預入れ荷物をご購入いただくことも可能です。出発予定時刻の48時間前までご購入いただけます。預入れ荷物料金はこちらからご確認ください。
預入れ荷物のサイズ／重さが制限を超過しているどうかはどうすればわかりますか？
合計サイズが158cm / 62インチ（L + W + H）を超える預入れ荷物は、特別な荷物と見なされ、追加の輸送および超過荷物料金が適用される場合があります。 また、重さが1個32kgを超える荷物はお預かりできません。 すべての特別な荷物は1個あたりの料金で、合計サイズは277cm / 109インチ（L + W + H）を超えてはなりません。 オンラインでは、特別な荷物は1つ（20kg）までしか購入できませんのでご注意ください。 追加の特別な荷物は、空港カウンターでのチェックイン時に購入できます。 規定のサイズや重さを超える荷物の詳細については、こちらをご覧ください。
破損または紛失した手荷物はどうすれば良いでしょうか？
お荷物の破損または紛失については、以下の問い合わせ先にご連絡ください。
香港エクスプレス手荷物サービス部門
電話（手荷物に関するお問い合わせの場合）：+852 21802120 / 21802122
Fax：+852 21866707
メール: bagsvcs@has.com.hk
営業時間：月〜日/ 07：00〜23：00（香港時間）
ご到着空港でお荷物の紛失、破損に関するお問い合わせがある場合、現地の手荷物サービスオフィスまでご連絡ください。連絡先はこちら でご確認いただけます。
預入れ荷物の最大サイズはどれくらいですか？
1個の預入れ荷物の最大サイズは、158cm / 62インチ（長さ+幅+高さ）になります。
預入れ荷物に関する情報はこちらからご覧いただけます。
他の航空会社との乗り継ぎがある場合、預入れ荷物のスルーチェックインサービス（経由地で取りに行く必要がなく、最終目的地で受け取るサービス）はありますか？
香港エクスプレスでは、他の航空会社とのスルーチェックインサービスはございませんので予めご了承ください。経由地で香港エクスプレスより荷物をお受け取りいただき、ご自身で次のフライトの荷物のお手続きをしていただく必要があります。
香港エクスプレス同士の乗り継ぎ便の場合、預入れ荷物は乗り継ぎ便に自動的に積み込まれます。
預入れできるスポーツ用具はどのようなものがありますか？
ゴルフ用具、スキー、スノーボード、サーフボード、釣り竿などのスポーツ用具はお預かり可能で、特別な荷物としてお取り扱いします。
以下のアイテムも預入れ可能ですが、追加の制限が適用されます。
- 自転車：電動（モーター付き）自転車お預かりできません。タイヤは空気を抜いてください
- ダイビング機材：ガスボンベは空にしてください
通常の預入れ荷物のサイズ/重さの規定内であれば、その他のスポーツ用具（上記に記載されていない）は通常の荷物として預入れできます。
スポーツ用具は、運送およびフライトの取り扱い中に起こり得る損傷/衝撃から保護するために、保護ボックスまたはバッグに格納してください。 すべてのスポーツ用具は空港のチェックインカウンターでのみ預入れできます。 詳しくは「特別な荷物」 ページをご覧ください。
預入れ荷物は何個まで預けることができますか。預入れ荷物の許容量を同乗者と共有または譲渡することはできますか。
2024年5月8日より、すべての預入れ荷物は1個あたりの料金となります。預入れ荷物の許容量を他のお客様と共有したり、譲渡したりすることはできません。お一人様2個まで、最初の予約時、予約管理、オンライン チェックイン時に預入れ荷物をご購入いただけます。空港のチェックインカウンターにて直接お申し出いただいても、追加で預入れ荷物をご購入いただけます。2024年5月8日以前にご予約されたお客様は、ご予約時の運賃タイプの特典を引き続きご利用いただけます。
免税品を機内に持ち込む際の規定はありますか？
免税品購入の規定は国によって異なりますので、お客様の責任でこれらの規定を遵守くださいますようお願いいたします。免税品範囲のガイドラインについては、こちらをご覧ください。
香港エクスプレス機内での、医療器具／医薬品の持ち込みに関する制限はありますか？
通常は、治療や機内での病状管理のための注射薬とそれに伴う器具（注射針、注射器、オートインジェクターなど）は、機内にお持ち込みいただけます。ウェブサイトの「お手伝いが必要なお客さま」ページの「注射薬及び注射針」をご一読いただけますようお願いいたします。
香港エクスプレスのフライトに、梱包されていないオイルやヘアスタイリングスプレーを持ち込むことはできますか？
多くの国では、液体、スプレー、ジェルの機内持ち込みについて厳しい制限があります。 以下のような制限が含まれます。
- 液体、ジェル、エアゾールは容量100 ml以下の容器に入っている必要があります。
- 各容器は最大容量1L以下の再封可能な透明のビニール袋に入れ、保安検査場でご提示いただく必要があります。
- 保安検査場では、ビニール袋は他の機内持ち込み手荷物とは別にし、検査のために係員にご提示ください。
ホバーボードやその他のリチウム電池を搭載した乗り物を機内に持ち込むことはできますか？
すべてのお客様の安全のため、リチウムイオン電池搭載の乗り物のお持ち込みはできません。 ただし、バッテリー駆動の車椅子と移動補助器具に関してはこの制限に該当しません。また、 預入れ荷物としてお預けの全ての電子機器は、あらゆる事故を防ぐために、完全に電源をオフにして適切に格納ください。
リチウムイオン電池ポリシーの要件をご一読いただけますようお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、空港の地上スタッフにお問い合わせください。
ベビーカーやチャイルドシートを機内に持ち込むことはできますか？
0～11歳のお子様をお連れの場合、ベビーカーや車用チャイルドシートは預入れ荷物として無料でお預かりします。預入れ荷物許容量には含まれません。折りたたみ式のベビーカーは、機内持ち込み手荷物の規定サイズ、重量以内の場合は機内にお持ち込みいただけます。ベビーカーや車用チャイルドシートのお持ち込みに関する詳細はこちらをご覧ください。
購入済の預入れ荷物の変更は可能でしょうか？
ご購入済の手荷物許容量の変更、アップグレードはできません。預入れ荷物の追加もしくは件数を増やすご希望の場合は、[予約の管理]にてご予約いただけます。お客様お 1 人あたり、合計で最大 2 個まで預入れ荷物を購入できます。
預入れ荷物の重量が件数毎に計算され、規定を超える重さの荷物には、1kgあたり HKD120の追加料金がかかり、1個の荷物が32kgを超えることはできません。預入れ荷物料金について、リンク までご確認ください。
2024 年 5 月 7日以前にご予約いただいた場合は、ご予約の際の運賃タイプの特典を引き続きご利用いただけます。預入れ荷物の許容量についてご購入当時の内容を基準とします。
予約後に運賃タイプの変更は可能でしょうか？
予約後に運賃タイプはご変更いただけません。予約後は予約管理（https://booking.hkexpress.com/ja-JP/manage/login） にて、追加サービスをご購入いただけます。
購入した預入れ手荷物の許容量を変更することはできますか？
購入後は、預入れ荷物の許容量の変更やアップグレードはできません。すでにご購入いただいた預入れ荷物の許容量は変更できませんが、新規に預入れ荷物を追加購入いただくことは可能です。預入れ荷物の追加が必要な場合は、「予約管理」から預入れ荷物をご購入いただけます。預入れ荷物はお一人様2個までご購入いただけます。
預入れ荷物は1個ごとに計量されます。重さが超過した荷物には1kgあたり2,300円が課金されます。また、1個の荷物が32kgを超えることはできません。預入れ荷物の料金はこちら（https://www.hkexpress.com/ja/plan/travel-information/baggage-information/baggage-fee/）をご確認ください。
2024 年 5 月 7日以前にご予約いただいた場合は、ご予約の際の運賃タイプの特典を引き続きご利用いただけます。預入れ荷物の許容量についてご購入当時の内容を基準とします。