机上延误预案（中国大陆）

我们大多数的航班都会准时到达和出发。

在极少数情况下，若航班延误，且乘客已经登机（被称为机上延误），我们将采取一切合理的措施，以确保我们的旅客获得最舒适的体验。在限制规定允许的情况下，我们将要求旅客在手提行李中携带基本的药物、婴儿食品和其他所需物品，以及特定的个人饮食物品。在停机坪延误期间，我们将无法提供这些物品并且/或无法分发这些物品。

从中国內地机场出发或到达航班的机上延误应急预案。

根据中华人民共和国交通部2016年第56号令，我们希望向在任何中国內地机场乘坐香港快运航空航班的旅客做出以下保证

1. 我们不允许飞机在中国內地机场停机坪停留超过三个小时且不安排乘客下机，除非：

   我们的机长确保因为安全相关原因，飞机不能离开其在停机坪的所在位置，从而让乘客下机，或者政府主管机构不允许，或者当时所在机场受到空中交通管制。

2. 下飞机

   只有在考虑到其他乘客、航班机组人员、飞机的安全以及由空中交通管制部门发出的任何指示下，我们的机长才能授权允许在预定的起飞时间之后下机。
   
   一旦有任何旅客在装载行李之后下机，我们需对其最初就坐的客舱进行安全检查，并卸载其所有的托运/随身行李。希望下机的旅客应注意，他们将自行对此行为承担风险。一旦其行李被卸载，我们将不能保证他们能够重新登机。无论机票类型如何，旅客将无权获得退款，选择下机并在之后错过航班的旅客将无权享受我们所提供的任何保护措施。保护措施包括：重新预订或过夜住宿、享用茶点和地面交通服务的权利。我们的机组人员或机场员工将向旅客提供完整全面的信息，帮助其在做出下机决定之前，进行合理的选择。

3. 如果在中国內地机场出现延误，我们将在飞机离开登机口（出发）或着陆后（抵达）两小时内，提供充足的食物和饮用水，除非：

   我们的机长出于安全考虑，不允许提供这种服务。
   
   * 在大多数情况下，足够的食品将为小吃类物品，例如即食麦片/谷物能量棒或椒盐脆饼或饼干。

4. 我们将确保在飞机停留在停机坪期间，提供可使用的盥洗室设施。
5. 在航班延误的情况下，我们会每隔30分钟发出一次延误状态通知，包括停机坪延误的原因和预计延误时间（如果知晓）。
6. 我们已在每个有航班运营的中国內地机场以及指定的备降机场，针对我们的机上延误应急预案与机场主管部门、中华人民共和国边检和海关进行了相关协调。

   从韩国机场出发或到达韩国机场之航班的机上延误预案。

   1. 在国内航运的情况下，我们不会让已登机的乘客因航班延误在停机坪区域停留超过3小时，在国际航运的情况下则不超过4小时。但是，如果机长为了安全或安保（如气候，政府指示等）的原因确定飞机必须停在停机坪的所在位置，或返回登机区或到登机区以外的地区让乘客下机可能会严重干扰机场的营运的情况下，以上并不适用。
   2. 如果停机坪延误时间超过2小时，除非这些服务被确定为危及安全，我们将为乘客提供适当的食物。
   3. 如果有机上延误，我们会每隔30分钟通知乘客延误的原因和当前的情况。此外，我们还将调用所需的人力和物力资源去就停机坪延误执行应急计划。