常见问题 (其他)
我的航班延误或取消了，如何获取航班证明书？
请按此索取航班证明书。
有关索取航班证明书的步骤：
- 在申请页面，点选「索取航班证明书」
- 输入正确资料
- 在「证明类别」上选择合适的证明类别
- 点选「提交」
证明书将发送到您预订时登记的电邮地址。
如我购买「香港快运旅游保险」后，航班的日期／时间有所更改，会否影响已经购买的保险？已购买的保险可否退款？
在保单发出后，保单不予更改及保费不予退还。
有关航班取消和重新安排的咨询，请联络香港快运客户联系团队。
有关于2024年2月22日或之后购买的保单查询，请联络AXA安盛客户服务部：
电邮: axa.gi.hke@axa.com.hk
客户服务热线: (852) 2894 4673
办公时间: 周一至周五上午 9 时至下午 5 时 30 分，公众假期除外
有关于2024年2月22日之前购买的保单查询，请联络安达保险客户服务：
电邮：HKEtravel.hk@chubb.com
客户服务热线：(852) 3191 6638
办公时间：周一至周五上午9时至下午5时30分，公众假期除外
我已购买「香港快运旅游保险」。如果我必须索偿，该怎么办？
适用于2024年2月22日或之后购买的保单持有人
如果发生索偿，保单持有人应：
(a) 尽快及在原定旅游行程完结日后的31日内以通知AXA安盛。
(b) 提交索偿表格连AXA安盛可能要求提供的所有文件、资料及证据或于Emma by AXA app提交索偿。
注意: 以Emma by AXA app 提交索偿仅适用于申请人。
适用于2024年2月22日之前购买的保单持有人
请联络安达保险客户服务。
我已购买「香港快运旅游保险」。如有疑问或想寻求协助，我应该联系哪里？
适用于2024年2月22日或之后购买的保单持有人
如果您在旅途中需要任何紧急支援，请致电 24 小时全球紧急援助热线 (852) 2861 9285。
有关索偿的查询，请联络AXA安盛客户服务部(852) 2894 4673（周一至周五上午9 时至下午5 时30 分，公众假期除外）或电邮至axa.gi.hke@axa.com.hk 。
有关MyDoc 旅行医疗通行证的查询，请联络MyDoc服务部(852) 2592 5321（周一至周五：上午8 时30分至下午5 时，周六：上午8时30分至下午1时，周日及公众假期除外）或电邮至support@my-doc.com。
适用于2024年2月22日之前购买的保单持有人
请联络安达保险客户服务。
如果我的航班受台风影响，如何查看最新航班资讯和航班状态？
如果您的航班受到影响，我们会立即通过电邮或短信通知您有关其航班更改。您也可以到「重要旅游注意事项」查看航班资讯。
我们建议您出发前先到香港国际机场网站查看最新航班状态。
什么是 U-First 优先服务？
U-First优先服务为您提供优先办理登机手续和快捷登机服务，让您减少等候时间。
U-First 优先服务有什么条款及细则？
您可以到「U-First 优先服务」页面底部找到有关条款及细则。
香港快运航空有机上娱乐系统吗？
作为低成本航空，我们并不提供机上娱乐，以减轻机身重量和节省燃油，为您节省最多费用。我们提供 U.explore 机上杂志，为您介绍多个生活品味话题，包括旅游、休闲、购物、美食、人文等等，让您在机上仍能探索世界。
您可以到此阅读电子版 U.explore。
香港快运航空有什么航线？
我们目前飞往日本、柬埔寨和韩国等国家，更多精彩目的地您可以在「航线图」找到更多资料。
我们计划将优惠票价和优质服务带到亚洲不同的目的地，请关注我们的最新消息。如有任何建议，欢迎随时向我们提出！
乘搭香港快运航空航班能赚取「亚洲万里通」里数吗？
目前您只能兑换「亚洲万里通」里数以换购我们的航班。请点击此处了解更多。