お手伝いが必要なお客さま

香港エクスプレスでは、お客様に安全で信頼できるサービスをご提供しています。弊社および提携先のスタッフがお客様のご旅行のお手伝いをいたします。状況によって旅行はストレスがたまるものです。空港や飛行機の中での体験がスムーズで快適なものとなるよう、下記のガイドラインをご確認ください。

特別なお手伝いのご依頼は、弊社のカスタマーコンタクトチームの営業時間（毎日08:00～20:00）内に、WhatsApp（+852 3951 7229）経由でご連絡ください。オンラインのお問い合わせフォームもご利用いただけます。その他のお問い合わせ方法については、https://www.hkexpress.com/ja/need-help/customer-care/ をご覧ください。 

• おからだの不自由なお客様
• 特別なお手伝いを必要とされるお客様
• 移動補助器具または車いすをご利用の旅行
• 乳児連れのご旅行
• お子様連れのご旅行
• 高齢のお客様のご旅行
• 特別食
• 目または耳が不自由なお客様
• 盲導犬／介助犬（身体障がい者補助犬*）をお連れのお客様
• 病気やけがのあるお客様
• ピーナッツまたはその他ナッツ類のアレルギー
• 妊娠中のお客様
• 付き添い同伴のご旅行

おからだの不自由なお客様

車いす、杖や他の補助器具を必要とされるお客様、目や耳、言葉の不自由なお客様、知的・発達障がいのあるお客様、一時的または恒久的に病気やけがをされているお客様は、飛行機でご旅行の際に安心して、快適にご旅行いただけるようにお手伝いいたします。

おからだの不自由なお客様の多くは、特別なお手伝いがなくても安全に空の旅をお楽しみいただけます。お客様の障がい、または移動が困難であることを理由にご搭乗をお断りすることはありませんが、お客様の安全や緊急時の避難に関わる場合などはこの限りではありませんこと予めご了承ください

安全アシスタントが必要な旅行者

行動が不便な旅行者や医療的な問題を抱える旅行者で、以下の障害がある場合、旅行中に安全アシスタントが必要とされることがあります：

• 認知障害や発達障害により、安全指示に従ったり応答したりすることができない場合
• 重度の行動障害により、自力で飛行機から避難することができない場合
• 重度の視覚障害や聴覚障害により、客室乗務員とコミュニケーションを取ることができない場合

安全アシスタントは18歳以上でなければならず、必要な身体的および心理的支援を提供できる人でなければなりません。安全アシスタントと一緒に旅行する旅行者は、緊急出口の列に座ることや、緊急出口を妨げる、乗務員の業務を妨げる、緊急設備の使用を妨げる、または飛行機の避難を妨げる位置に座ることはできません。

また、以下の「個人ケア」カテゴリーに属する支援は提供していません：

• 呼吸（酸素補給に依存する場合）
• 食事（乗務員は食品を開けて内容を説明することはできますが、食事の補助は行いません）
• トイレの使用（旅行者が自力でトイレを使用できない場合）
• 薬物治療（旅行者が自力で薬を服用したり医療手続きを行ったりできない場合）

移動補助器具または車いすをご利用の旅行

 

上記のサイズおよび重さを超える車いすや移動補助器具は、預入れ荷物としてお預かりできません。

バッテリー駆動の電動車いすまたは移動補助器具と予備バッテリー

バッテリー駆動の電動車いすまたは移動補助器具とその予備バッテリーはお持ちいただけますが、危険物に関する要件を満たしている必要があります。詳細については、当社ウェブサイト「規制品目および禁止品目」をご参照ください。

お子様連れのご旅行

乳幼児と一緒のご旅行

特別食

視覚障害や聴覚障害を持つ旅行者

視覚障害と聴覚障害の両方を持つ旅行者は、安全アシスタントが必要とされることがあります。詳細については、「安全アシスタントが必要な旅行者」ページをご覧ください。

盲導犬／介助犬（身体障がい者補助犬*）をお連れのお客様

盲導犬：目の不自由な方の補助のために特別に訓練されています。ここでは個人または団体で訓練を受け、国際盲導犬連盟によって認められ、同組織に登録されている盲導犬を指します。

介助犬：身体能力に不自由のある方の手助けをするために特別な訓練を積んでいます。ここでは、国際アシスタンス・ドッグ協会（ADI）と欧州アシスタンス・ドッグ協会の会員団体から認定を受けている介助犬を指します。過去に受けた訓練、振る舞い、健康、生活状態ともに高水準を保っていることを基準に、各国の保健関連当局から許認可を介助犬は、介助対象者、オーナー、パートナーとの同伴をどのような時、場所でも許可されます。

 

盲導犬／介助犬は、次の条件を満たした場合のみ機内に同伴いただけます。

 

1. 香港農業水産保護局（以下、AFCD）が定義する介助犬（DAD）*に当てはまること。
2. お客さまが盲導犬／介助犬の輸入／通過／乗り換えのためのAFCDの特別許可を取得していること。
3. 盲導犬／介助犬の機内同伴について、お客さまがAFCDより事前に書面で許可を得ていること。
4. 出発地、経由地、目的地で必要となるすべての書類/許可証の原本をチェックインカウンターにてご提示ください。

 

香港以外の国への盲導犬・介助犬の輸入／通過／乗り換えに関しては、香港民航局ガイドライン CAD800の6.4条に加え、最終目的地または乗継地の規則に従ってください。

盲導犬／介助犬のお世話および管理はすべてオーナー様の責任となります。機内において健康上、衛生上の問題が無いようにお願いいたします。また、ご旅行に際して危険が伴ったり、他のお客さまにご迷惑がかかる可能性がある場合は、ご搭乗をお断りすることがあります。

盲導犬または介助犬を同伴される場合は、ご出発の72時間前までにカスタマーコンタクトまでお知らせいただき、その後できるだけ早くオンラインお問い合わせフォームから必要書類のご提出をお願いします。出発地および目的地の両方の要件を満たす必要書類がない場合、一緒にご旅行いただくことはできません。

盲導犬・介助犬の定義に当てはまらない場合はペットとしての扱いとなり、香港エクスプレスでは運送をお受けすることができません。

*香港農業水産保護局（AFCD）によると、介助犬（DAD）とは身体能力に不自由がある方の自立を助けるために訓練された犬と定義されています。DADはおとなしく、とても従順で働き者です。DADの健康は獣医によって定期的に念入りにチェックされており、主な感染症に対する予防接種も必ず受けています。

病気やけがのあるお客様

ご旅行時に特別な医療上の手配が必要な客様は、遠慮なくご相談、お問い合わせください。すべてのお客様に安心・安全にご旅行いただけるようサポートさせていただきます。機内環境は地上とは異なるため、お客さまのご症状によっては健康に影響を与える可能性があります。お客様の健康状態が飛行機での旅行に適しているかを判断させていただくために、メディカル・クリアランス（お客様の健康状態の確認）をお願いする場合がございます。

少なくとも出発時刻の72時間前までに弊社カスタマーサポートにご連絡いただき、医師診断書等の提出をお願いいたします。

メディカル・クリアランス（お客様の健康状態の確認）

お客様の健康状態が飛行機での旅行に適しているかを判断させていただくために、次のようなお客様はメディカル・クリアランスが必要となります。

1. 他のお客様や乗務員の健康と安全に高い危険性を及ぼす可能性がある伝染病・感染症疾患をお持ちのお客様。
2. 最近の病気、入院、けが、手術により飛行機での旅行に支障がないか不安があるお客様、また機内での特別な医療援助なしで安全にご旅行いただくことが難しい可能性が高いお客様。
3. 特別な医療援助なしで安全にご旅行いただくことが難しい可能性が高い、慢性的な疾患をお持ちのお客様（例：呼吸困難、不安定狭心症、末期症状など）。
4. 機内で携帯用酸素濃縮器（POC）の使用が必要なお客様。

メディカル・クリアランスが必要なお客様は、「ご搭乗者用メディカルクリアランスフォーム」に漏れなくご記入をお願いします。パート１はお客様が、パート２は主治医がそれぞれご記入ください。全ての項目をご記入後、ご出発の少なくとも72時間前までにオンラインお問い合わせフォームからアップロードして、弊社までお送りください。

「ご搭乗者用メディカルクリアランスフォーム」は往路出発日の10日前以内に記入されていなければなりません。復路ご搭乗が往路から14日以内であれば、同じフォームが復路にも有効です。

メディカル・クリアランスが必要なお客様は、お座席を選択いただく際に、規則により非常口座席にはお座りいただけませんので、予めご了承ください。

チェックインの際に、お客様が特別な医療援助なく安全にご旅行いただくことが難しい可能性が高いと地上係員が判断した場合には、弊社メディカルサポートスタッフによってお客様の健康状態を確認させていただくことがあります。

携帯医療用電子機器（PMED）

持続陽圧呼吸療法装置（CPAP)、バイパップ（BiPAP)、携帯用酸素濃縮器（POC）を除く他の医療用電子機器は機内でご使用いただけません。

機内で医療用電子機器をご使用にならない場合は、関連規則に従って預入れ荷物および機内持ち込み手荷物として携行していただけます（「リチウム電池の持ち込み」に関する規定をご参照ください）。医療用機器のサイズおよび重さは手荷物の規定内でなければなりません。

お客様の携帯医療用電子機器が電源内蔵タイプであることを事前にご確認ください。香港エクスプレスでは機内にお客様用の電源コンセントをご用意しておりません。また、お客様が機内で所有、供給、または使用される医療用機器のいかなる損傷、その後の故障、不具合、それらによるけがに対して香港エクスプレスは一切の責任または賠償義務を負わないことをご了承ください。

携帯用酸素濃縮器（POC）

機内で携帯用酸素濃縮器のご使用が必要なお客様はメディカル・クリアランスのご提出が必要になります。以下の項目をご確認ください。

1. 機内ではFAA（連邦航空局／Federal Aviation Administration）が認める携帯用酸素濃縮器のみご使用いただけます。
   1. 機器の背面に、「このPOCの製造者は、この機器がPOCの運送および機内での使用に関するFAA（連邦航空局/Federal Aviation Administration）認定基準のすべてに準拠していることを確認しています」と記載されている必要があります。
      
      または、
   2. 「FAA*認定 –- POC」の文言が取扱説明書かラベルに表示されていることが必要です。
2. 「ご搭乗者用メディカルクリアランスフォーム」は、下記を含め全ての項目にご記入いただく必要があります。
   1. 機器の型式／製造社名
   2. 重さおよびサイズ
   3. お客様ご自身がお使いの機器について熟知しており、身体的にも機器を操作できること。機器に表示される警告や機器の警告音に対して、適切に対応できること。機器をご使用のお客様ご自身が操作できない場合には、その対応を行うことができる同伴者がいること。
   4. POCのご使用が必要になるフライト中のタイミング（地上走行中、離陸時、飛行中、降下中、着陸時）–
   5. POCの酸素流量は、通常の運航状態での客室の気圧を考慮して設定してください。（機内客室は高度8,000フィート（約2,438.4m）の気圧に調整されています）
   6. POCが医療上の目的でのみ使用されること。
   7. 特別な医療援助を必要とすることなく安全にご旅行が可能であること。
3. お持ち込みの機器は、少なくとも飛行時間の1.5倍の時間はご使用いただけるよう、フル充電してご準備ください。
4. 座席のご選択時には、バルクヘッドシート（足元の広い仕切り壁前の座席）または非常口列の座席ではPOCを使用できないことにご留意ください。他のお客様の出入りをふさがないよう、窓側の座席をご予約ください。窓側の座席の空きがない場合には、ご出発当日に搭乗をお断りすることがありますのでご注意ください。
5. お使いのPOCは、前方座席下のスペースにお入れください（スペースのサイズ：幅41.8 cm x 高さ24 cm x 奥行50.8 cm）。機器を前方座席下に収納できない場合には機内ではご使用いただくことはできませんが、座席上の荷物棚に入れることで、機内にお持ち込みいただけます。
6. 飛行中にPOCを使用しない場合は、電源をお切りください。

メディカル・クリアランスが必要なお客様は、「ご搭乗者用メディカルクリアランスフォーム」に漏れなくご記入をお願いします。パート１はお客様が、パート２は主治医がご記入ください。全ての項目をご記入後、ご出発の少なくとも72時間前までにオンラインお問い合わせフォームからアップロードして、弊社までお送りください。

「ご搭乗者用メディカルクリアランスフォーム」は往路出発日の10日前以内に記入されていなければなりません。復路ご搭乗が往路から14日以内であれば、同じフォームが復路にも有効です。

チェックインの際に、お客様が特別な医療援助なく安全にご旅行いただくことが難しい可能性が高いと地上係員が判断した場合には、弊社メディカルサポートスタッフによってお客様の健康状態を確認させていただくことがございます。

持続陽圧呼吸療法装置（CPAP)およびバイパップ（BiPAP）

CPAPまたはバイパップをご使用になるお客様は、メディカル・クリアランスのご提出は必要ありませんが、それらの機器が安全規則を満たしているかの確認のため、ご出発の72時間前までには必ず弊社にお知らせください。いずれの機器も、適用される規則に準じた乾電池またはジェルタイプの電池による電池内蔵タイプである必要があります。

機内でご使用になるCPAPおよびBiPAPには、少なくとも総飛行時間の1.5倍の時間はご使用いただける電池をご準備ください。機器のご使用は航行中に限られます。地上走行、離陸、着陸時には電源を切り収納するようにしてください。

注射薬および注射針

通常は、治療や機内での病状管理のための注射薬とそれに伴う器具（注射針、注射器、オートインジェクターなど）は、機内にお持ち込みいただけますが、以下の点にはご留意ください。

1. 機内にお持ち込みになる注射器または注射針、注射薬の数は、飛行時間やお客様の健康状態に見合い妥当な量であること。
2. 空港の保安検査場では、注射器／針と注射薬を一緒にお持ちください。鋭利な物を機内にお持ち込みになる際は、現地の安全規則や保安検査の対象となる場合があります。その場合は航空会社の管轄外となります。詳細は、該当国の保安当局および税関当局にご確認ください。
3. 保安検査に備え、いつでも取り出せるようにご準備ください。
4. 注射器および注射薬にはお客様のお名前と薬剤名を記載したラベルが貼ってあることをご確認ください。注射器および注射薬に適切なラベルが貼られていない場合は、お客様のお名前と薬剤名が記載され主治医の署名が入った手紙をお持ちください。
5. お客様が医療上の理由で機内で注射器および注射薬を使用することが必要である旨を説明した、主治医の署名が入った手紙をご持参ください。
6. 衛生上の理由により機内で薬剤を冷蔵で保管することはできません。冷蔵保存が必要な薬剤をお持ちになるお客様は、ドライアイス入りの保冷バッグや魔法瓶などに薬剤を保管してください。ドライアイスを持参される場合は、気化したニ酸化炭素が蒸発できるよう適切に梱包されたドライアイス2.5kg（4.41ポンド）未満をお持ちいただくことができます。「ドライアイス」と明記され、梱包類の重さを除いた正味重量を記したラベルを貼ってください。機内にドライアイスを持ち込む場合は、チェックイン時に地上係員にその旨をお知らせください。
7. ジェルタイプのアイスパックも機内にお持ち込みいただけます。アイスパック１つのサイズが100mlを超えることはできません。液体・エアゾール・ジェル（液体物）の持ち込み制限における保安検査の対象となります。
8. 使用済みの注射器（針）は専用の「シャープスボックス」にお捨てください。シャープスボックスは全便で機内にご用意しておりますので、乗務員にお尋ねください。

担架（ストレッチャー）

香港エクスプレスの航空機には担架のご用意がないため、担架によるサービスはご提供できません。

医療用酸素ボンベ

お客様が機内に酸素ボンベを持ち込むことはできません。また、弊社がお客様がご使用になるために酸素ボンベを手配したり機内でご提供したりすることはできません。酸素ボンベまたは機内での医療用酸素供給システムのご使用が必要な場合は、ご搭乗いただくことができませんのでご了承ください。

ピーナッツまたはその他ナッツ類のアレルギー

香港エクスプレスでは、ピーナッツなどのナッツ類に生命を脅かす可能性のあるアレルギーをお持ちのお客様がいらっしゃることを認識しておりますが、さまざまな要因および運航業務の制限などにより、特別にナッツフリーの環境をご提供する、またはナッツアレルギーを考慮した「ナッツ不可エリア」を設けることはできません。

ピーナッツをはじめとするナッツ類のアレルギーをお知らせいただいお客様で、特別な対応や厳格なナッツフリーの環境を必要としないお客様は、ご搭乗に際してメディカル・クリアランスは必要ございません。

ピーナッツをはじめとするナッツ類のアレルギーをお知らせいただいたお客様で、特別な対応や厳格なナッツフリーの環境を必要とするお客様は、香港エクスプレスのフライトをご利用いただけません。

恐れ入りますが、以下の理由によりピーナッツフリーまたはナッツフリーの環境を提供することができません。

1. 機内で販売する機内食／スナックにピーナッツ製品またはナッツ製品が含まれている可能性があります。
2. ピーナッツまたはナッツフリーの機内食をご用意することができません。
3. 乗務員が、ピーナッツまたはナッツ類を召し上がらないよう、周辺お座席のお客様にご依頼できないことがあります。
4. 他のお客様にピーナッツまたはナッツ類を召し上がらないようリクエストする機内アナウンスができないことがあります。
5. 客室は定期的に清掃されておりますが、ピーナッツまたはその他ナッツ類が完全に除去されていることを保証できません。
6. 機内の空調システムは、ナッツ類のアレルゲンを除去するよう設計されておりません。
7. お座席周辺の清掃のために先に搭乗されたいというご要望は、運航業務上の制限がありご対応できません。

お客様ご自身で薬剤／注射器または注射針をお持ちになる場合は、「Injectable Medication and Needles（注射薬と注射針）」をご参照ください。

妊娠中のお客様

注： 旅行中に合併症がなく、同じ予約記録で復路の旅行日が 32 週 (多胎妊娠) または 36 週 (単胎妊娠) の要件を満たしている場合は、同じ証明書が復路にも有効です。

付き添い同伴のご旅行