行李索償政策

如對本行李索償政策的解釋存在任何異議，以英文版本為準。

行李延誤

如果你的寄艙行李並未按時於行李輸送帶或領取行李的地方出現，請於前往海關檢查站前，聯絡抵達大堂的行李服務櫃檯職員。我們的負責人員將協助你填寫行李延誤申報。你可以透過在辦理登機手續時貼在寄艙行李上的行李牌號碼，或行李延誤申報報告上的參考號碼，來查詢你的行李狀態。我們亦會因應你的要求，提供一份用作旅行保險索賠的報告。

請務必在離開抵達大堂前申報行李延誤事宜，以便我們搜尋相關的延誤行李。

如果你已購買旅行保險來保障你的旅程，你亦可向所關保險公司提出索償。根據你的要求，我們可以為你一份用作提供旅行保險索賠的報告。

行李損毁

在離開抵達大堂前，請確認閣下的行李狀況完好無損。如發現行李有破損，請在前往海關檢查站前，請告知行李服務櫃檯的職員，我們的負責人員將協助你填寫行李損毁報告。我們亦會因應你的要求，提供一份用作旅行保險索賠報告。

若你發現行李有損毀的情況，請務必在離開行李領取大堂前報告行李損毀事宜，以便我們能適切地提供所需協助或協助索償。

如果你已購買旅行保險來保障你的旅程，你亦可向所關保險公司提出索償。根據你的要求，我們可以為你一份用作提供旅行保險索賠的報告。

未領取的行李及遺留在機上的物品

如果你忘記在機場領取寄艙行李，或不慎在飛機上遺留任何物品，請透過這裡聯絡當地的行李服務辦公室。我們的行李服務人員將協助閣下找回所屬物品。請注意，你需要自行前往機場領取相關物品，我們將不會負責把物品直接送達到你的地址。

所有未被領取的行李和遺留在機上的物品，將會保存於我們的行李服務辦公室或當地相關辦公室。如90天內物品仍未被領取，我們將會自行處置相關物品。請注意，處置時間可能會根據當地相關辦公室的規定或物品的狀況而有所調整。

提出索償

如果遇到行李遺失或損毀的情況，請按照以下程序提出索償：

向抵達機場的行李服務櫃檯申報情況；以及
在以下指定時間內向我們發送書面申訴：

若損毁情況出現於物件的外部，需在收到寄艙行李後的七（7）天內；
若寄艙行李完全遺失，需在行李應抵達當日起二十一（21）天內；以及
若寄艙行李運送出現延誤，需在行李交付寄艙日期起二十一（21）天內。

即使你已在機場完成填寫行李索償表格或收到行李追蹤報告，也請發送書面申訴。

為了方便處理及提高成功索償的機會，我們需要你提供細節如行李的品牌和製造商、顏色和尺寸、行李內容以及當中物品的購買收據。

你可以透過此處找到我們當地行李服務辦公室的聯絡資料。當我們收到你的書面申訴後，我們的負責人員將會為你提供協助。

請注意，根據索償法律，如果你未能在上述指定時間內向我們發送書面投訴，我們將無需對事件負上責任，也不必給予賠償。

如果你已經為旅程購買了保險，也應向你的保險公司作出索償申請。

責任限制

對於許多國際旅程（包括國際旅程的國內段落），你的索償會受航空法公約所管轄。在華沙公約適用的情況下，我們有權對寄艙行李訂出每公斤17項特別提取權的責任限制，而對非寄艙行李，責任限制，則為每位乘客有332項特別提取權。對於在蒙特利爾公約適用的旅程，適用的責任限制為每位乘客1,288項特別提取權，寄艙及非寄艙行李皆適用。至於國際貨幣基金組織定義的特別提取權，兌換率是浮動的，詳情可在www.imf.org 找到。

如果你能提供證明，證實損毁是由於我們或我們代理人的行為或遺漏所造成，並且是故意造成損毁或者是蓄意且知道可能會導致損毁的情況下進行，同時損毁或遺漏事件是在我們的員工或代理人在其僱傭範圍內的工作期間出現，這些責任限制將不適用於你行李損毁的事件上。

索償不包括事項

請注意，我們不承擔以下責任：

非寄艙/手提行李出現損毁，當中包括機艙內的個人物品。除非該損毁是由於我們或我們代理人的疏忽所造成。
由你的行李或行李內的物品所引致的損毁。你需要為你的行李對其他人和/或其財產造成的損害負責，當中包括對我們財產的損害，並應賠償我們因此產生的所有損失和費用。
出於行李固有的缺陷、質量或惡習導致的損害。
通常且正常的航空運輸過程中，出現在行李上的正常磨損和撕裂。
行李突出部分的損毁，如輪子、支架、拉帶或伸縮手柄、衣架或鉤子、鬆散的蓋子、口袋或鬆散附著的物品。被貼上不可放標籤的行李。
因行李或物品的包裝不當或放置在寄艙行李中或行李過度包裝所造成的損毁。
如果我們能證明我們及我們的代理人已採取所有合理的措施避免損害，或者對我們或我們的代理人來說採取這些措施是不可行的，則我們不會對行李延誤所帶來的損害負責。
由於你本人的疏忽或其他不法行為或疏漏所造成的損害。

不在索賠範圍內的物品

除非在華沙或蒙特利爾公約訂明的國際運輸過程中所攜帶的寄艙或非寄艙行李，或非公約司法管轄區的航空法另有規定外，對於行李內所（包括寄艙和非寄艙行李）攜帶某些高價值或易受損物品出現的遺失、損毁或交付延誤，我們概不負責，而這些物品，已被列入我們的機票通知和合同條款及/或運輸條款中，被禁止攜帶的物品（https://www.hkexpress.com/en-hk/need-help/conditions-of-carriage/）。

時效限制

如果你在上述提到的損毁、遺失和行李延誤的指定時間內向我們發送書面投訴，我們將尋求並適時解決索償。請注意，如果你沒有在自你到達目的地機場的日期、飛機應該到達的日期或運送終止日期的兩年內提出起訴，相關索償權利將會消失。如果你的索償在相關日子內未能得到解決，且在該時間內未能開始法庭訴訟，我們有權拒絕對你作出賠償。

聯絡我們

如你在到達目的地機場後有任何行李遺失/損毁問題，請透過此處聯絡當地的行李服務辦公室，以獲得進一步協助。

與行李相關的其他查詢，請瀏覽我們的行李常見問題頁面。