香港, 2017年06月12日
屬於香港的低成本航空HK Express於5月份在營運、旅客增長率及航班準時率方面皆表現卓越。該航空公司於5月邀請了星級粉絲—藝人張曦雯與一眾旅客分享實用的旅遊攻略,並同時宣佈於7月加設福岡及名古屋航線之新航班。
HK Express於5月份共搭載了309,638名旅客,與去年5月相比上升了34.54%。於過去12個月,HK Express共搭載了3,185,155名旅客,較去年同期增長了21.57%。在營運效益方面,該航空公司繼續創下佳績,5月份載客量高達89%,而過去12個月的平均載客量亦高達90%,反映出HK Express為亞洲區內最具效率的航空公司之一。
HK Express於上月的航班準時率(OTP)亦有穩定表現,達到了76%,而於過去12個月的平均航班準時率亦高達76.2%,進一步穩固其作為本港其中一家最可靠及準時之航空公司的地位。
「HK Express致力為旅客提供相宜的票價及具靈活性的選擇。」HK Express董事及行政總裁安浩恩(Andrew Cowen)表示。「我們在最近加強了U-Biz商務票價的配套服務,讓旅客廉價出遊時能獲享升級待遇,包括享用機場貴賓室服務、免費座位選擇、優先辦理登機手續及登機、30公斤託運行李、機上餐飲優惠、雙倍reward-U獎賞積分及更多驚喜禮遇。」
在客戶服務方面,HK Express的顧客投訴率繼續維持於低水平,在5月份旅客投訴率為0.25%,而過去12個月的平均顧客投訴率亦穩定保持於0.12%。
除了強勁的表現外,HK Express在推廣上亦甚為活躍,所推出的活動包括於官方Facebook播放一系列由藝人張曦雯主持的教學影片。多才多藝的她與旅客分享了如何成為reward-U及Ufly-Pass會員賺取reward-U積分及享有優先辦理登機手續等,讓他們可一同享有更多旅遊待遇。
截至2017年5月31日的過往12個月 | 2017年5月 | 2017年截至5月的平均航班準時率* | |
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搭載旅客人次 | 3,185,155 | 309,638 | - |
搭載旅客人次較去年同期增長% | 21.57% | 34.42% | - |
平均載客率 | 90% | 89% | - |
航班準時率* | 76.2% | 76% | 77% |
輔助收益% | 23.85% | 24.75% | - |
旅客投訴率** | 0.12% | 0.25% | - |
* 航班準時率是指在計畫起飛時間 15 分鐘內起飛的航班數量(即航空業衡量準時率的一般標準)
** 旅客投訴率的計算是以投訴個案數量除以已搭載的旅客人次