行李索偿政策

如对本行李索偿政策的解释存在任何异议，以英文版本为准。

行李延误

如果你的托运行李并未按时于行李输送带或领取行李的地方出现，请于前往海关检查站前，联络抵达大堂的行李服务柜台职员。我们的负责人员将协助你填写行李延误申报。你可以通过在办理登机手续时贴在托运行李上的行李牌号码，或行李延误申报报告上的参考号码，来查询你的行李状态。我们亦会因应你的要求，提供一份用作旅行保险索赔的报告。

请务必在离开抵达大堂前申报行李延误事宜，以便我们搜寻相关的延误行李。

如果你已购买旅行保险来保障你的旅程，你亦可向有关保险公司提出索偿。根据你的要求，我们可以为你提供一份用作旅行保险索赔的报告。

行李损毁

在离开抵达大堂前，请确认阁下的行李状况完好无损。如发现行李有破损，请在前往海关检查站前，请告知行李服务柜台的职员，我们的负责人员将协助你填写行李损毁报告。我们亦会因应你的要求，提供一份用作旅行保险索赔报告。

若你发现行李有损毁的情况，请务必在离开行李领取大堂前报告行李损毁事宜，以便我们能对应地提供所需协助或协助索偿。

如果你已购买旅行保险来保障你的旅程，你亦可向有关保险公司提出索偿。根据你的要求，我们可以为你提供一份用作旅行保险索赔的报告。

未领取的行李及遗留在机上的物品

如果你忘记在机场领取托运行李，或不慎在飞机上遗留任何物品，请通过这里联络当地的行李服务办公室。我们的行李服务人员将协助阁下找回所属物品。请注意，你需要自行前往机场领取相关物品，我们将不会负责把物品直接送达到你的地址。

所有未被领取的行李和遗留在机上的物品，将会保存于我们的行李服务办公室或当地相关办公室。如90天内物品仍未被领取，我们将会自行处置相关物品。请注意，处置时间可能会根据当地相关办公室的规定或物品的状况而有所调整。

提出索偿

如果遇到行李遗失或损毁的情况，请按照以下程序提出索偿：

1. 向抵达机场的行李服务柜台申报情况；以及
2. 在以下指定时间内向我们发送书面申诉：

• 若损毁情况出现于对象的外部，需在收到托运行李后的七（7）天内；
• 若托运行李完全遗失，需在行李应抵达当日起二十一（21）天内；以及
• 若托运行李运送出现延误，需在行李交付托运日期起二十一（21）天内。

   

即使你已在机场完成填写行李索偿表格或收到行李追踪报告，也请发送书面申诉。

为了方便处理及提高成功索偿的机会，我们需要你提供细节如行李的品牌和制造商、颜色和尺寸、行李内容以及当中物品的购买收据。

你可以通过此处找到我们当地行李服务办公室的联络信息。当我们收到你的书面申诉后，我们的负责人员将会为你提供协助。

请注意，根据索偿法律，如果你未能在上述指定时间内向我们发送书面投诉，我们将无需对事件负上责任，也不必给予赔偿。

如果你已经为旅程购买了保险，也应向你的保险公司作出索偿申请。

责任限制

对于许多国际旅程（包括国际旅程的国内段落），你的索偿会受航空法公约所管辖。在华沙公约适用的情况下，我们有权对托运行李订出每公斤17项特别提取权的责任限制，而对非托运行李，责任限制，则为每位乘客有332项特别提取权。对于在蒙特利尔公约适用的旅程，适用的责任限制为每位乘客1,288项特别提取权，托运及非托运行李皆适用。至于国际货币基金组织定义的特别提取权，兑换率是浮动的，详情可在www.imf.org 找到。

如果你能提供证明，证实损毁是由于我们或我们代理人的行为或遗漏所造成，并且是故意造成损毁或者是蓄意且知道可能会导致损毁的情况下进行，同时损毁或遗漏事件是在我们的员工或代理人在其雇佣范围内的工作期间出现，这些责任限制将不适用于你行李损毁的事件上。

索偿不包括事项

请注意，我们不承担以下责任：

• 非托运/手提行李出现损毁，当中包括机舱内的个人物品。除非该损毁是由于我们或我们代理人的疏忽所造成。
• 由你的行李或行李内的物品所引致的损毁。你需要为你的行李对其他人和/或其财产造成的损害负责，当中包括对我们财产的损害，并应赔偿我们因此产生的所有损失和费用。
• 出于行李固有的缺陷、质量或恶习导致的损害。
• 通常且正常的航空运输过程中，出现在行李上的正常磨损和撕裂。
• 行李突出部分的损毁，如轮子、支架、拉带或伸缩手柄、衣架或钩子、松散的盖子、口袋或松散附着的物品。
• 被贴上不可放标签的行李。
• 因行李或物品的包装不当或放置在托运行李中或行李过度包装所造成的损毁。
• 果我们能证明我们及我们的代理人已采取所有合理的措施避免损害，或者对我们或我们的代理人来说采取这些措施是不可行的，则我们不会对行李延误所带来的损害负责。
• 由于你本人的疏忽或其他不法行为或疏漏所造成的损害。

不在索赔范围內的物品

除非在华沙或蒙特利尔公约订明的国际运输过程中所携带的托运或非托运行李，或非公约司法管辖区的航空法另有规定外，对于行李内所（包括托运和非托运行李）携带某些高价值或易受损物品出现的遗失、损毁或交付延误，我们概不负责，而这些物品，已被列入我们的机票通知和合同条款及/或运输条款中，被禁止携带的物品（https://www.hkexpress.com/en-hk/need-help/conditions-of-carriage/）

时效限制

如果你在上述提到的损毁、遗失和行李延误的指定时间内向我们发送书面投诉，我们将寻求并适时解决索偿。请注意，如果你没有在自你到达目的地机场的日期、飞机应该到达的日期或运送终止日期的两年内提出起诉，相关索偿权利将会消失。如果你的索偿在相关日子内未能得到解决，且在该时间内未能开始法庭诉讼，我们有权拒绝对你作出赔偿。

联絡我们

如你在到达目的地机场后有任何行李遗失/损毁问题，请通过此处联络当地的行李服务办公室，以获得进一步协助。

与行李相关的其他查询，请浏览我们的行李常见问题页面。