手荷物に関するポリシー

手荷物に関する本ポリシーにおいて解釈の齟齬がある場合、英語版が正文となり本日本語版を含む他言語版より優先されます。

預入れ荷物の遅延

預入れ荷物がターンテーブル、もしくは指定された手荷物受け取り場所に到着しない場合、税関検査にお進みになる前に、手荷物受取エリア内の手荷物サービスの係員までご連絡ください。手荷物サービスの係員が手荷物遅延届を申請するお手伝いをいたします。ご搭乗前にチェックインカウンターでお渡しする手荷物タグ、または手荷物に貼付されている手荷物タグに記載の手荷物番号、または手荷物遅延届の照会番号をお知らせいただければ、お客様の手荷物の状況を確認いたします。

手荷物の遅延が発生した場合、遅延荷物の捜索がしやすくなるため、到着空港の手荷物受取エリアを出る前に弊社の係員に必ずご報告ください。

該当の旅行をカバーする旅行保険にご加入の場合、保険会社にもご申告ください。お客様からご依頼があった場合、弊社は旅行保険請求のための報告書を発行します。

ほとんどの場合、お荷物が到着次第できるだけ早くお客様からお知らせいただいたご住所宛てに配送いたします。そのため、空港をご出発前に必ず滞在先のご住所をお知らせください。現地規則や配送先エリアによっては、手荷物の到着が遅延した空港もしくは最寄りの空港までお越しいただきお受け取りいただく必要がある場合があります。

手荷物の破損

手荷物受取エリアを出る前に、手荷物の状態を必ずご確認ください。手荷物に破損が確認された場合、税関検査にお進みになる前に、直ちに手荷物受取エリア内の手荷物サービスの係員までご報告ください。手荷物サービスの係員が手荷物破損届を申請するお手伝いをいたします。

手荷物の破損が発生した場合、弊社でお客様のご申告内容の確認とサポート内容の決定がしやすくなるため、到着空港の手荷物受取エリアを出る前に弊社の係員に必ずご報告ください。

手荷物サービスの係員が破損の程度を確認し、お客様から提供された情報や破損した手荷物の状態、香港エクスプレスの手荷物に関する方針および責任に応じて、手荷物の修理の手配および修理費用のお支払い、または補償を提供する場合があります。

機内持ち込み手荷物と機内に残されたお荷物

空港で預入れ荷物のお受け取りを忘れた場合、または誤って機内に何かを置き忘れてしまった場合は、こちらからお近くの手荷物サービスオフィスにご連絡ください。手荷物サービスの係員がお荷物のお引き取りをお手伝いいたします。お荷物は空港にて引き渡しとなりますのでご注意ください。お荷物をお客様のご住所までお届けする責任は負いかねますので、ご了承ください。

お受け取りのない預入れ荷物と機内に残された品は、手荷物サービスオフィスまたは現地関連機関にてお預かりから90日間保管された後、処分されます。現地規則や手荷物の状態により、処分時期が異なる場合がありますのでご注意ください。

申告方法

手荷物が紛失した場合、または破損した場合、以下の手続きに従ってご申告ください。

到着空港の弊社手荷物サービス係員に報告
別途、以下の期限内に書面にて申し立て

損害が物理的なものである場合、預入れ荷物を受け取った日から7日以内
損害が預入れ荷物の完全な紛失である場合、預入れ荷物が到着すべき日から21日以内
損害が預入れ荷物の遅延である場合、手荷物がお客様のお手元に届いた日から21日以内

空港で手荷物申告書を作製した場合、あるいは手荷物追跡レポートをお受け取りになった場合でも、書面による申し立てを送付してください。

お客様からのご申告にあたり、スーツケースやバッグのブランド、メーカー、色、サイズ、手荷物の内容物、手荷物の未着によって購入した商品のレシートなどの関連情報をご提供いただく必要があります。これらの情報は、ご申告に基づいて手続きを進めるために非常に重要となります。

お近くの手荷物担当の連絡先はこちらをご覧ください。書面での申し立てを受領後、手荷物サービスの係員がお客様の対応をいたします。

お客様の請求に関する法律に従い、前記の期間内に書面による申し立てをご送付いただけない場合、香港エクスプレスはお客様に対していかなる責任も負わず、補償をいたしません。

お客様のご旅程を補償する保険にご加入されている場合は、保険会社にも併せて申告をご送付ください。

責任限度額に関する告知

多くの国際線旅程（国際線旅程の国内線部分を含む）では、航空法条約がお客様の賠償請求に適用されます。ワルソー条約が適用される場合、弊社は預入れ荷物については1キロにつき17特別SDR（引出権）、預入れをしない手荷物または機内持ち込み手荷物については旅客1名につき332SDR（特別引出権）を弊社の責任限度額とする権利を有します。モントリオール条約が旅程に適用される場合、適用される責任限度額は、預入れ荷物および機内持ち込み手荷物ともに、旅客1名につき1,288SDR（特別引出権）となります。特別引出権の換算レートは国際通貨基金が定め、www.imf.orgでご確認いただけます。

手荷物の損害について、損害が弊社または弊社の代理店による作為または遺漏に起因するものであり、損害を生じさせる意図を持って、または損害が生じる可能性が高いことを知りながら行った行為であること、およびその作為または不作為に責任を負う当社の従業員または代理店が職務の範囲内で行動していたことを証明できる場合は、これらの責任限度額は適用されません。

免責事項

弊社は以下に関して責任を負いかねます。あらかじめご了承ください：

弊社または弊社の代理店の過失による場合を除き、お客様が機内にお持ちになった身の回り品を含む、預入れをしてない機内手荷物の損害。
お客様の手荷物または手荷物に含まれる物品に起因する損害。お客様は、お客様の手荷物によって他の方および／またはその所有物（弊社の所有物を含む）に生じた損害について責任を負い、その結果弊社が被ったすべての損失および費用を補償するものとします。
お客様の手荷物の固有の欠陥、品質また不具合に起因する手荷物の損害。
航空輸送の通常かつ正常の扱いに起因する、お客様の手荷物の妥当な摩耗および損傷。
車輪、スタンド、プルストラップまたは伸縮ハンドル、ハンガーまたはフック、緩んだフラップ、ポケットまたは緩く取り付けられた物品など、手荷物の突起物に対する損害。
預入れ時にリミテッドリリースタグが貼られた手荷物の破損。
預入れ荷物として不適切に梱包された手荷物または物品、もしくは過剰梱包された手荷物に対する損害。
遅延に起因する手荷物の損害。ただし、弊社および弊社の代理人が損害を回避するためにあらゆる合理的な措置を講じたこと、または弊社および弊社の代理人がそのような措置を講じることが不可能であったことを証明できる場合に限ります。
お客様自身の過失またはその他の不当な行為もしくは不作為によって生じた損害。

申告の対象外となる品目

ワルソー条約またはモントリオール条約に規定される国際運送の過程で運送される預入れ荷物または機内持ち込み手荷物、または条約外の管轄区域の航空法によって別段の定めがある場合を除き、弊社は、お客様が手荷物（預入れ荷物および機内持ち込み手荷物のいずれも）に入れる特定の高価品または壊れやすい物品で、弊社が航空券の告知および運送契約および／または運送約款（https://www.hkexpress.com/en-hk/need-help/conditions-of-carriage/）で禁止品として記載しているものの紛失、破損、引き渡しの遅延について、いかなる責任も負いません。

時効

手荷物の破損、紛失、遅延について、上記の期間内に書面による申し立てを弊社にお送りいただいた場合、弊社はお客様の請求を適時に解決するよう努めます。お客様が目的地空港に到着した日、または航空機が到着するはずだった日、もしくは航空運送が停止した日から 2 年以内に訴訟手続きがされない場合、補償を受ける権利が消滅しますのでご注意ください。お客様の請求が解決されず、その間にお客様が訴訟手続きを開始しない場合、弊社はお客様への補償を拒否する権利を有します。

お問い合わせ

ご到着空港でお荷物の紛失、破損に関するお問い合わせがある場合、現地の手荷物サービスオフィスまでご連絡ください。連絡先はこちらでご確認いただけます。

その他の荷物に関するお問い合わせは、手荷物に関するよくある質問をご覧ください。